Oft denkt man, dass man für ein professionelles CRM-System (Customer-Relationship-Management-System) viel Geld ausgeben muss und dass die Implementierung eine Menge Zeit in Anspruch nimmt. Dies kann natürlich der Fall sein, wenn man bereits Kundendaten auf verschiedenen Systemen hat und diese nun zusammenführen muss oder die Daten in Excel-Listen schlummern.
Falls man aber ein neues Business startet und nun beginnen möchte Kundendaten systematisch zu sammeln, dann gibt es doch ein paar professionelle Tools, die nicht viel kosten. Einige davon sind sogar kostenlos und in diesem Blogbeitrag möchte ich spezifisch auf das CRM-System von HubSpot eingehen.
HubSpot bietet einerseits CRM-Software an, andererseits ist es auch ein Marketing-Automation-Tool und eignet sich für die Leadgenerierung und Leadpflege durch die Sales-Abteilung. Die kostenpflichtigen Tools starten bei Preisen von EUR 45,- pro Monat und können für Enterprise-Bundles ohne weiters Sphären von EUR 3’000,- pro Monat erreichen. Jedoch wollen wir uns hier nicht mit diesen kostenpflichtigen Bundes auseinandersetzen, sondern den Fokus auf die kostenlosen Versionen richten.
Diese 4 Tools bietet HubSpot kostenlos an:
- CRM
- Marketing
- Vertrieb
- Service
Im Einzelnen erhält man mit diesen Tools bereits eine Vielzahl von Funktionen:
| CRM | Marketing | Vertrieb | Service |
| Kontaktmanagement | Formulare | Live-Chat | Tickets |
| Websiteaktivität des Kontakts | E-Mail-Marketing | Dialogbasierte Bots | Live-Chat |
| Unternehmen | Anzeigenverwaltung | Team-E-Mails | E-Mail-Planung |
| Deals | Landing-Pages | Angebote | Conversations-Postfach |
| Aufgaben und Aktivitäten | Conversations-Postfach | Anrufe | Anrufe |
| Company Insights | Listensegmentierung | E-Mail-Planung | Dialogbasierte Bots |
| Integration mit Gmail & Outlook | Team-E-Mails | E-Mail-Tracking & -Benachrichtigungen | Team-E-Mails |
| App Marketplace-Integrationen | Live-Chat | Conversations-Postfach | Fertige Snippets |
| Benutzerdefinierte Support-Formularfelder | Dialogbasierte Bots | E-Mail-Vorlagen | E-Mail-Vorlagen |
| Prospects-Tool | Optimierung für Mobilgeräte | Fertige Snippets | Planung von Meetings |
| Tickets | Berichte-Dashboard | Dokumente | Berichte zu geschlossenen Tickets |
| Formulare | Messenger-Integration | Planung von Meetings | Produktivitätsberichte der Vertriebsmitarbeiter |
| Anzeigenverwaltung | Benutzerdefinierte Eigenschaften | Berichte-Dashboard | Berichte für Zeit bis zum Abschluss |
| Conversations-Postfach | HubSpot Mobile-App | Deal-Pipeline | Berichte-Dashboard |
| Berichte-Dashboard | Follow-up-E-Mails für Formulare | Messenger-Integration | E-Mail-Tracking & -Benachrichtigungen |
| E-Mail-Tracking & -Benachrichtigungen | Benutzerdefinierte Eigenschaften | Dokumente | |
| E-Mail-Vorlagen | HubSpot Mobile-App | Messenger-Integration | |
| Fertige Snippets | Benutzerdefinierte Eigenschaften | ||
| Dokumente | HubSpot Mobile-App | ||
| Anrufe | |||
| Planung von Meetings | |||
| Messenger-Integration | |||
| Benutzerdefinierte Eigenschaften |
Wenn man bedenkt, dass all diese Funktionen kostenlos genutzt werden können, ist das doch ziemlich beeindruckend. Ideal finde ich, dass man somit ohne Verpflichtung erste Erfahrungen mit einem professionellen CRM-System bzw. Marketing- oder Vertriebstool sammeln kann.
Denn eine Organisation muss sich zuerst einmal darauf ausrichten, dass es ein CRM-System richtig benutzt und alle Mitarbeiter es auch nutzen. Deshalb ist eine kostenlose Version für den Anfang sicher zu bevorzugen. Später kann man immer zu einer kostenpflichtigen Version wechseln, wenn dies als notwendig erachtet wird.
Den ersten Schritt wagen
Wenn Sie sich überlegen, wie Sie für Ihr Unternehmen ein CRM-System einführen können und gleichzeitig auch noch über ein Tool verfügen, mit dem Sie Leads generieren können, dann ist Hubspot sicher ein Blick wert.
Gerne unterstütze ich Sie bei der Einrichtung Ihres kostenlosen Hubspot Accounts. Nehmen Sie einfach Kontakt mit mir auf und wir erarbeiten gemeinsam die ersten Schritte.
Glenn Jäger 