Seien Sie ein Reisebegleiter
Betreuen Sie die Reise von Ihren Kunden so gut wie nur möglich. Sie wollen ja nicht, dass es die letzte mit Ihnen ist. Ich unterstütze Sie beim Erschaffen von spannenden Reisen.
Steuern Sie aktiv die Customer Journey
Wenn man nicht weiss, welche Touchpoints ein Kunde durchläuft bis er ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, dann kann man diese Reise auch nicht beeinflussen. Ebenfalls hört die Reise beim Kauf nicht auf, eigentlich beginnt sie jetzt erst richtig.
- Eingrenzung der zu untersuchenden Kunden oder Bereiche
- Eingrenzung der relevanten Touchpoints
- Erstellung einer Customer Journey Map
- Gegenüberstellung Soll- und Ist-Situation
- Erarbeiten von Veränderungsmassnahmen
Erzählen Sie mir bei einem Erstgespräch von den Reisen Ihrer Kunden.
Glenn Jäger 